Услуги для теплоснабжающих организаций по взысканию и профилактике долгов ЖКХ

ООО «Резидент Консалтинг» оказывает услуги по профилактике и взысканию долгов ЖКХ для теплоснабжающих организаций. Мы на высоком профессиональном уровне проводим досудебную работу с целью увеличить реальные поступления денежных средств от потребителей и повысить % сбора платежей за услуги теплоснабжения.

Услуги для теплоснабжающих организаций по взысканию и профилактике долгов ЖКХ

Важная информация о нашей работе с дебиторской
задолженностью теплоснабжающих организаций:

Рост просроченной задолженности

Начисление за отопление составляет 40% от общего платежа за квартиру. В связи с этим, задолженность граждан и юридических лиц быстро прирастает и, в результате, потребителям потом трудно рассчитаться за предоставленные услуги.

Организуем досудебное взыскание на ранней стадии возникновения долга

Услугу по отоплению нельзя ограничить или приостановить потребителям-должникам. Следовательно, необходимо начинать активную работу с задолженность именно на ранних стадиях возникновения долга (от 3-6 месяцев).

Теплоснабжающие организации обычно работают в приказном порядке от больших долгов к меньшим. В итоге, темпы работы не позволяют добраться до профилактической стадии, и задолженность все равно прирастает, т.к. объем приказной работы сильно ограничен по масштабу воздействия в отличие от возможности системного и организованного досудебного взыскания.

Сложности самостоятельного взыскания теплоснабжающими организациями

  • Существенные затраты на оплату госпошлины и подготовку документов для суда в связи с отсутствием базы потребителей;
  • Затраты на содержание сотрудников вне зависимости от результатов взыскания;
  • Необходимость контролировать результат, а значит вкладываться в разработку программного обеспечения и менеджмент;
  • Длительные сроки судебных и исполнительных процессов, потери документов и платежей по исполнительным листам
  • Возможность отмены приказов потребителями
  • Отсутствие гарантий получения денег даже после проведения всех процедур
  • Огромные объемы, которые суды не способны «переварить»

Комплексные решения по взысканию задолженности за тепловую энергию

Компания «Резидент Консалтинг» готова взять на себя весь процесс взыскания: как досудебную работу с потребителями, так и грамотную организацию претензионно-исковой работы. В результате этих комплексных действий значительно снизится просроченная задолженность, увеличатся реальные поступления денежных средств от должников и увеличится процент собираемости текущих платежей.

За годы работы, мы изучили тонкости и особенности процесса взыскания задолженности потребителей за услуги теплоснабжения, накопили богатую практику с положительным результатом. Специалисты ООО «Резидент Консалтинг» найдут правильный подход к любому должнику и смогут корректно разрешить любую ситуацию.

ООО «Резидент Консалтинг» предлагает теплоснабжающим организациям комплексные решения, которые включают следующие виды работ:

Главная наша задача – вернуть на ваш р/счет средства от должника за поставленные энергоресурсы.

Свяжитесь с нами

13 летуспешной работы по
взысканиям в ЖКХ
5,3 млрд.рублей долгов возвращено
нашим клиентам
210реализованных проектов
по взысканию в ЖКХ
500 тыс.лицевых счетов на
обслуживании ежемесячно

Описание ситуации
с платежами населения на рынке ЖКХ

Сегодня наблюдается тенденция, что количество потребителей услуг ЖКХ, которые своевременно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, становится меньше, а общепринятыми нормами уже считаются неоплаты в пределах 5-7% от начислений, а ведь еще 5 лет назад – это было всего 2-4%. Проблема быстрого возврата задолженности за ЖКУ стоит довольно остро, а работа по её оперативному сокращению требует существенных для любого предприятия затрат, специального подхода к организации работ по взысканию, особой квалификации и опыта специалистов.

Высокая социальная значимость этого вопроса, требует осуществлять действия по работе с должниками строго в рамках действующего законодательства. Опыт работы «Резидент консалтинг» с задолженностью за услуги ЖКХ, подтверждает, что комплексный подход и проведение досудебных мероприятий дают максимальный результат.


  • Общее падение доходов населения и рост доли затрат на услуги ЖКХ снижает платежеспособность потребителей;
  • Несовершенство законодательства позволяет потребителям считать платежи не первоочередными и не обязательными.
  • УК и РСО бесплатно кредитуют население, получая существенные кассовые разрывы (в среднем 25% годового оборота);
  • Сложности подготовки и сбора документов для подачи в суд на потребителей парализуют работу по взысканию задолженности.
  • Медленная работа судов и службы ФССП затягивает поступление денежных средств.
  • Наличие решения суда/приказа и исполнительного листа не гарантирует получение денег;
  • Постоянный негатив про сферу ЖКХ от СМИ стимулирует потребителей не оплачивать услуги.
  • Для УК и РСО происходит значительное снижение уровня сбора и прирост дебиторской задолженности потребителей
  • Растет объем просроченных обязательств перед поставщиками и подрядчиками
  • Происходит старение задолженности, что приводит к её неликвидности и потере денежных средств

Можно ли решить проблему самостоятельно, работая с ДтЗ собственным персоналом через массовую подачу приказов и исков на всех должников? С одной стороны, можно, но есть и существенные недостатки такого способа.

Почему судебная работа не так эффективна, как кажется на первый взгляд?

  • УК и РСО несут существенные затраты на оплату госпошлины и подготовку документов для суда
  • Регулярные затраты на содержание сотрудников вне зависимости от результатов взыскания
  • Временные и финансовые вложения, так как необходимо контролировать результат, вкладываться в разработку программного обеспечения и менеджмент;
  • Длительные сроки судебных и исполнительных процессов, потери документов и платежей по исполнительным листам
  • Возможность отмены приказов потребителями
  • Отсутствие гарантий получения денег даже после проведения всех процедур
  • Огромные объемы, которые суды не способны «переварить»
  • Оперативный и широкий охват потребителей;
  • Быстрый результат по поступлению денежных средств и рост % собираемости платежей;
  • Сокращение кассовых разрывов для своевременных взаиморасчетов с поставщиками;
  • Оптимизация затрат труда и финансов на ведение судебной работы (сбор документов, оплата госпошлины) - многие на кого подают в суд готовы оплатить без суда. Нужна обоснованная подача в суд (по факту проведения досудебных мероприятий);
  • Повышение дисциплины платежей и сохранение лояльности потребителей (не подаем в суд, если потребитель не в курсе)

Для реального повышения уровня сбора платежей и возврата неоплат
необходима системная работа:

  • Наличие профессиональной подготовки персонала. Умение вести переговоры, знать и применять аргументацию применительно
    к жилищно-коммунальной сфере, мотивация и показатели деятельности.
  • Наличие программного обеспечения для учета информации и всех мероприятий по работе с каждым потребителем.
  • Наличие аналитики по динамике показателей и результатах работы - отчеты.
Основываясь на опыте работы с неплатежами потребителей, наилучший результат приносит комбинированная работа в двух направлениях - это досудебные и судебные мероприятия.
Подать заявку