Резидент консалтинг: досудебная работа
по долгам за ЖКУ

Резидент консалтинг: досудебная работа <br />по долгам за ЖКУ

Компания «Резидент Консалтинг» предлагает профессиональные услуги по проведению досудебной работы, направленной на профилактику и возврат долгов за жилищно-коммунальные услуги.

Мы работаем по агентской схеме: представляемся отделом взыскания от лица предприятия-Заказчика, что позволяет снизить напряженность потребителей. В частности, существует стандарт представления специалиста для того, чтобы не отвлекать потребителя от решения вопроса по оплате долга на выяснение, кто и откуда звонит.

Наиболее сложной проблемой, касающейся возврата задолженностей за ЖКУ, является сбор контактов и общение с собственниками и потребителями, которые осознано нарушают сроки оплаты и законодательство. Потребители жилищно-коммунальных услуг это физические и юридические лица. От вида собственника зависят некоторые нюансы в проведении досудебной работы при взыскании дебиторской задолженности.

Административное законодательство жестко регулирует вопрос раскрытия персональных данных потребителей услуг в соответствии с законом № 152-ФЗ. Специалисты компании «Резидент Консалтинг» осуществляют свою работу строго в соответствии с его требованиями.

Комплекс мероприятий для взыскания задолженности в досудебном порядке:

Автоинформирование потребителей о задолженности по телефону
Проведение персональных переговоров по телефону
Прием и общение с потребителями в офисе
Заключение соглашений о рассрочке погашения долга
Постоянный контроль и отслеживание исполнения соглашений
Контроль поступления платежей
Выезд к должникам по месту нахождения потребителя
СМС рассылка уведомлений
Проведение работ с родственниками и соседями
Организация работ по ограничению водоотведения
Контроль доставки платежных документов

Наши клиенты дополнительно получают актуальную базу данных по адресам:

о смене статуса помещения (перевод из жилого в нежилое)
о смене собственника или сдачи в аренду
об обнаружении бесхозного (брошенного) и уже снесенного жилья
об отсутствии доставки квитанций и т.д.

В итоге, вы улучшаете актуальность базы лицевых счетов, не производите лишние начисления и сокращаете налогооблагаемую базу.

В случае, если все варианты досудебной работы с потребителем не дали положительного результата, мы переходим к взысканию дебиторской задолженности через суд. Однако очень важно, чтобы работа по досудебному урегулированию была проведена как можно раньше и, конечно, до истечения срока исковой давности — 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Свяжитесь с нами

Более 15 летуспешной работы по
взысканиям в ЖКХ

Более 20 млрд.рублей долгов возвращено
нашим клиентам

Более 300 реализованных проектов
по взысканию в ЖКХ

250 тыс.лицевых счетов на
обслуживании ежемесячно

Описание ситуации
с платежами населения на рынке ЖКХ

Сегодня наблюдается тенденция, что количество потребителей услуг ЖКХ, которые своевременно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, становится меньше, а общепринятыми нормами уже считаются неоплаты в пределах 5-7% от начислений, а ведь еще 5 лет назад – это было всего 2-4%. Проблема быстрого возврата задолженности за ЖКУ стоит довольно остро, а работа по её оперативному сокращению требует существенных для любого предприятия затрат, специального подхода к организации работ по взысканию, особой квалификации и опыта специалистов.

Высокая социальная значимость этого вопроса, требует осуществлять действия по работе с должниками строго в рамках действующего законодательства. Опыт работы «Резидент консалтинг» с задолженностью за услуги ЖКХ, подтверждает, что комплексный подход и проведение досудебных мероприятий дают максимальный результат.

Общее падение доходов населения и рост доли затрат на услуги ЖКХ снижает платежеспособность потребителей;
Несовершенство законодательства позволяет потребителям считать платежи не первоочередными и не обязательными.
УК и РСО бесплатно кредитуют население, получая существенные кассовые разрывы (в среднем 25% годового оборота);
Сложности подготовки и сбора документов для подачи в суд на потребителей парализуют работу по взысканию задолженности.
Медленная работа судов и службы ФССП затягивает поступление денежных средств.
Наличие решения суда/приказа и исполнительного листа не гарантирует получение денег;
Постоянный негатив про сферу ЖКХ от СМИ стимулирует потребителей не оплачивать услуги.

Для УК и РСО происходит значительное снижение уровня сбора и прирост дебиторской задолженности потребителей
Растет объем просроченных обязательств перед поставщиками и подрядчиками
Происходит старение задолженности, что приводит к её неликвидности и потере денежных средств

Можно ли решить проблему самостоятельно, работая с ДтЗ собственным персоналом через массовую подачу приказов и исков на всех должников? С одной стороны, можно, но есть и существенные недостатки такого способа.

Почему судебная работа не так эффективна, как кажется на первый взгляд?

УК и РСО несут существенные затраты на оплату госпошлины и подготовку документов для суда
Регулярные затраты на содержание сотрудников вне зависимости от результатов взыскания
Временные и финансовые вложения, так как необходимо контролировать результат, вкладываться в разработку программного обеспечения и менеджмент;
Длительные сроки судебных и исполнительных процессов, потери документов и платежей по исполнительным листам
Возможность отмены приказов потребителями
Отсутствие гарантий получения денег даже после проведения всех процедур
Огромные объемы, которые суды не способны «переварить»

Оперативный и широкий охват потребителей;
Быстрый результат по поступлению денежных средств и рост % собираемости платежей;
Сокращение кассовых разрывов для своевременных взаиморасчетов с поставщиками;
Оптимизация затрат труда и финансов на ведение судебной работы (сбор документов, оплата госпошлины) - многие на кого подают в суд готовы оплатить без суда. Нужна обоснованная подача в суд (по факту проведения досудебных мероприятий);
Повышение дисциплины платежей и сохранение лояльности потребителей (не подаем в суд, если потребитель не в курсе)

Для реального повышения уровня сбора платежей и возврата неоплат
необходима системная работа:

Наличие профессиональной подготовки персонала. Умение вести переговоры, знать и применять аргументацию применительно
к жилищно-коммунальной сфере, мотивация и показатели деятельности.
Наличие программного обеспечения для учета информации и всех мероприятий по работе с каждым потребителем.
Наличие аналитики по динамике показателей и результатах работы - отчеты.

Основываясь на опыте работы с неплатежами потребителей, наилучший результат приносит комбинированная работа в двух направлениях - это досудебные и судебные мероприятия.

Резидент консалтинг: досудебная работа по долгам за ЖКУ