Резидент консалтинг: досудебная работа
по долгам за ЖКУ

Резидент консалтинг: досудебная работа <br />по долгам за ЖКУ

Компания «Резидент Консалтинг» предлагает профессиональные услуги по проведению досудебной работы, направленной на профилактику и возврат долгов за жилищно-коммунальные услуги.

Мы работаем по агентской схеме: представляемся отделом взыскания от лица предприятия-Заказчика, что позволяет снизить напряженность потребителей. В частности, существует стандарт представления специалиста для того, чтобы не отвлекать потребителя от решения вопроса по оплате долга на выяснение, кто и откуда звонит.

Наиболее сложной проблемой, касающейся возврата задолженностей за ЖКУ, является сбор контактов и общение с собственниками и потребителями, которые осознано нарушают сроки оплаты и законодательство. Потребители жилищно-коммунальных услуг это физические и юридические лица. От вида собственника зависят некоторые нюансы в проведении досудебной работы при взыскании дебиторской задолженности.

Административное законодательство жестко регулирует вопрос раскрытия персональных данных потребителей услуг в соответствии с законом № 152-ФЗ. Специалисты компании «Резидент Консалтинг» осуществляют свою работу строго в соответствии с его требованиями.

Комплекс мероприятий для взыскания задолженности в досудебном порядке:

  • Автоинформирование потребителей о задолженности по телефону
  • Проведение персональных переговоров по телефону
  • Прием и общение с потребителями в офисе
  • Заключение соглашений о рассрочке погашения долга
  • Постоянный контроль и отслеживание исполнения соглашений
  • Контроль поступления платежей
  • Выезд к должникам по месту нахождения потребителя
  • СМС рассылка уведомлений
  • Проведение работ с родственниками и соседями
  • Организация работ по ограничению водоотведения
  • Контроль доставки платежных документов

Наши клиенты дополнительно получают актуальную базу данных по адресам:

  • о смене статуса помещения (перевод из жилого в нежилое)
  • о смене собственника или сдачи в аренду
  • об обнаружении бесхозного (брошенного) и уже снесенного жилья
  • об отсутствии доставки квитанций и т.д.

В итоге, вы улучшаете актуальность базы лицевых счетов, не производите лишние начисления и сокращаете налогооблагаемую базу.

В случае, если все варианты досудебной работы с потребителем не дали положительного результата, мы переходим к взысканию дебиторской задолженности через суд. Однако очень важно, чтобы работа по досудебному урегулированию была проведена как можно раньше и, конечно, до истечения срока исковой давности — 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Свяжитесь с нами

13 летуспешной работы по
взысканиям в ЖКХ
5,3 млрд.рублей долгов возвращено
нашим клиентам
210реализованных проектов
по взысканию в ЖКХ
500 тыс.лицевых счетов на
обслуживании ежемесячно

Описание ситуации
с платежами населения на рынке ЖКХ

Сегодня наблюдается тенденция, что количество потребителей услуг ЖКХ, которые своевременно оплачивают жилищно-коммунальные услуги, становится меньше, а общепринятыми нормами уже считаются неоплаты в пределах 5-7% от начислений, а ведь еще 5 лет назад – это было всего 2-4%. Проблема быстрого возврата задолженности за ЖКУ стоит довольно остро, а работа по её оперативному сокращению требует существенных для любого предприятия затрат, специального подхода к организации работ по взысканию, особой квалификации и опыта специалистов.

Высокая социальная значимость этого вопроса, требует осуществлять действия по работе с должниками строго в рамках действующего законодательства. Опыт работы «Резидент консалтинг» с задолженностью за услуги ЖКХ, подтверждает, что комплексный подход и проведение досудебных мероприятий дают максимальный результат.


  • Общее падение доходов населения и рост доли затрат на услуги ЖКХ снижает платежеспособность потребителей;
  • Несовершенство законодательства позволяет потребителям считать платежи не первоочередными и не обязательными.
  • УК и РСО бесплатно кредитуют население, получая существенные кассовые разрывы (в среднем 25% годового оборота);
  • Сложности подготовки и сбора документов для подачи в суд на потребителей парализуют работу по взысканию задолженности.
  • Медленная работа судов и службы ФССП затягивает поступление денежных средств.
  • Наличие решения суда/приказа и исполнительного листа не гарантирует получение денег;
  • Постоянный негатив про сферу ЖКХ от СМИ стимулирует потребителей не оплачивать услуги.
  • Для УК и РСО происходит значительное снижение уровня сбора и прирост дебиторской задолженности потребителей
  • Растет объем просроченных обязательств перед поставщиками и подрядчиками
  • Происходит старение задолженности, что приводит к её неликвидности и потере денежных средств

Можно ли решить проблему самостоятельно, работая с ДтЗ собственным персоналом через массовую подачу приказов и исков на всех должников? С одной стороны, можно, но есть и существенные недостатки такого способа.

Почему судебная работа не так эффективна, как кажется на первый взгляд?

  • УК и РСО несут существенные затраты на оплату госпошлины и подготовку документов для суда
  • Регулярные затраты на содержание сотрудников вне зависимости от результатов взыскания
  • Временные и финансовые вложения, так как необходимо контролировать результат, вкладываться в разработку программного обеспечения и менеджмент;
  • Длительные сроки судебных и исполнительных процессов, потери документов и платежей по исполнительным листам
  • Возможность отмены приказов потребителями
  • Отсутствие гарантий получения денег даже после проведения всех процедур
  • Огромные объемы, которые суды не способны «переварить»
  • Оперативный и широкий охват потребителей;
  • Быстрый результат по поступлению денежных средств и рост % собираемости платежей;
  • Сокращение кассовых разрывов для своевременных взаиморасчетов с поставщиками;
  • Оптимизация затрат труда и финансов на ведение судебной работы (сбор документов, оплата госпошлины) - многие на кого подают в суд готовы оплатить без суда. Нужна обоснованная подача в суд (по факту проведения досудебных мероприятий);
  • Повышение дисциплины платежей и сохранение лояльности потребителей (не подаем в суд, если потребитель не в курсе)

Для реального повышения уровня сбора платежей и возврата неоплат
необходима системная работа:

  • Наличие профессиональной подготовки персонала. Умение вести переговоры, знать и применять аргументацию применительно
    к жилищно-коммунальной сфере, мотивация и показатели деятельности.
  • Наличие программного обеспечения для учета информации и всех мероприятий по работе с каждым потребителем.
  • Наличие аналитики по динамике показателей и результатах работы - отчеты.
Основываясь на опыте работы с неплатежами потребителей, наилучший результат приносит комбинированная работа в двух направлениях - это досудебные и судебные мероприятия.
Подать заявку