Резидент консалтинг: досудебная работа
по долгам за ЖКУ
Компания «Резидент Консалтинг» предлагает профессиональные услуги по проведению досудебной работы, направленной на профилактику и возврат долгов за жилищно-коммунальные услуги.
Мы работаем по агентской схеме: представляемся отделом взыскания от лица предприятия-Заказчика, что позволяет снизить напряженность потребителей. В частности, существует стандарт представления специалиста для того, чтобы не отвлекать потребителя от решения вопроса по оплате долга на выяснение, кто и откуда звонит.
Наиболее сложной проблемой, касающейся возврата задолженностей за ЖКУ, является сбор контактов и общение с собственниками и потребителями, которые осознано нарушают сроки оплаты и законодательство. Потребители жилищно-коммунальных услуг это физические и юридические лица. От вида собственника зависят некоторые нюансы в проведении досудебной работы при взыскании дебиторской задолженности.
Административное законодательство жестко регулирует вопрос раскрытия персональных данных потребителей услуг в соответствии с законом № 152-ФЗ. Специалисты компании «Резидент Консалтинг» осуществляют свою работу строго в соответствии с его требованиями.
Комплекс мероприятий для взыскания задолженности в досудебном порядке:
- Автоинформирование потребителей о задолженности по телефону
- Проведение персональных переговоров по телефону
- Прием и общение с потребителями в офисе
- Заключение соглашений о рассрочке погашения долга
- Постоянный контроль и отслеживание исполнения соглашений
- Контроль поступления платежей
- Выезд к должникам по месту нахождения потребителя
- СМС рассылка уведомлений
- Проведение работ с родственниками и соседями
- Организация работ по ограничению водоотведения
- Контроль доставки платежных документов
Наши клиенты дополнительно получают актуальную базу данных по адресам:
- о смене статуса помещения (перевод из жилого в нежилое)
- о смене собственника или сдачи в аренду
- об обнаружении бесхозного (брошенного) и уже снесенного жилья
- об отсутствии доставки квитанций и т.д.
В итоге, вы улучшаете актуальность базы лицевых счетов, не производите лишние начисления и сокращаете налогооблагаемую базу.
В случае, если все варианты досудебной работы с потребителем не дали положительного результата, мы переходим к взысканию дебиторской задолженности через суд. Однако очень важно, чтобы работа по досудебному урегулированию была проведена как можно раньше и, конечно, до истечения срока исковой давности — 3 года (ст. 196 Гражданского кодекса РФ).